Правила возврата и обмена товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине «SOPHI SHOР»   (далее — Магазин).

1.2. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, включая ст. 26.1 (дистанционная продажа), и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).

1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие с настоящими Правилами.

 

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.2. Возврат возможен при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

• сохранена полная заводская упаковка (коробка, блистер, защита);

• в комплекте — все элементы: инструкция, паспорт, гарантийный талон, крепёж, чехол/кейс, аксессуары;

 

• сохранён документ, подтверждающий покупку (чек, накладная). Отсутствие чека не лишает права на возврат — факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями или выпиской из банка (ст. 25 ЗоЗПП).

2.3. Не подлежат возврату как товар надлежащего качества (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463):

• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года (электроинструменты: дрели, перфораторы, шуруповёрты, болгарки, лобзики, пилы, фены, сварочные аппараты и т. п.) — только при наличии недостатков, по п. 3 настоящих Правил;

 

• товары, отпускаемые на метраж/отрез: кабели, тросы, шланги, цепи, лески, уплотнители, плинтусы;

• расходные материалы вскрытой упаковки (сверлильные и отрезные диски, полотна, пилки, абразивы);

• товары в аэрозольной упаковке (краски, лаки, смазки, очистители);

• измерительные приборы с индивидуальной поверкой/калибровкой.

2.4. Возврат товара надлежащего качества не является основанием для возмещения Магазином расходов на доставку товара от Покупателя. При отказе от товара Магазин возвращает стоимость товара за вычетом фактических расходов на доставку.

 

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, гарантийный случай)

3.1. В течение гарантийного срока, установленного производителем (указан в гарантийном талоне), а при его отсутствии — в пределах 2 лет со дня передачи товара, Покупатель вправе при обнаружении недостатка потребовать:

• замены товара на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения цены;

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;

• возврата уплаченной суммы.

3.2. На технически сложные товары (электро- и бензоинструмент)

 

распространяется перечень существенных недостатков: в течение первых 15 дней со дня передачи их можно вернуть/заменить при любом недостатке; по истечении 15 дней — только при существенном недостатке (неустранимый, многократный ремонт и т. п.) или нарушении сроков ремонта (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

3.3. Порядок действий при гарантийном случае:

1. Обратитесь в Поддержку по почте:info@sophishop.ru с описанием проблемы, желательно с фото или видео неисправности.

2. Согласуйте способ передачи товара в сервисный центр Магазина или авторизованный сервис производителя.

3. Приложите гарантийный талон и документ о покупке.

 

4. Срок проведения проверки качества/экспертизы — до 20 дней (при возврате денег) или до 45 дней (при гарантийном ремонте).

3.4. Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений (падение, удары, трещины корпуса) после передачи товара;

• следов перегрузки, несоответствия режимов эксплуатации (использование болгарки с превышением паспортных оборотов, сверление стали свёрлами по дереву и т. п.);

• попадания внутрь влаги, пыли, стружки, металлической пыли, ГСМ;

• вскрытия корпуса, самостоятельного ремонта, замены деталей неуполномоченными лицами, следов вмешательства (сорванные пломбы,

 

следы вскрытия шлицов);

• использования нестандартных расходников и принадлежностей (диски/полотна, не рекомендованные производителем);

• естественного износа расходных материалов: диски, коронки, свёрла, пилки, абразивы, кисти — относятся к расходникам и гарантийному ремонту не подлежат, кроме случаев заводского брака (разлом диска при первом запуске, расслоение абразива и т. п.).

3.5. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по вине Покупателя или третьих лиц, стоимость экспертизы и транспортировки оплачивает Покупатель.

 

───

 

4. Возврат по причинам, не связанным с качеством (особенность категории «инструменты»)

4.1. Перед покупкой расходников и принадлежностей Покупателю рекомендуется сверить посадочные размеры и характеристики: диаметр/посадка диска, диаметр хвостовика сверла, мощность, тип аккумуляторной батареи и её напряжение, совместимость с брендом системы.

4.2. Товары, подобранные «не подошли по размеру/типу» (не подошёл посадочный диаметр диска, тип хвостовика, совместимость батареи), принимаются к возврату как товар надлежащего качества только при соблюдении условий п. 2.2

 

(упаковка не вскрыта).

4.3. Аккумуляторы и зарядные устройства подлежат возврату только в нераспечатанном виде; после начала использования они классифицируются как технически сложные товары/расходники.

 

───

 

5. Порядок оформления возврата

5.1. Заявку на возврат следует направить: на e-mail , либо через личный кабинет/форму на сайте, указав: номер заказа, наименование товара, причину возврата, ФИО, контактные данные, реквизиты для возврата средств.

5.2. Способы передачи товара:

• самовывоз в пункте выдачи Магазина по

 

адресу: 141134, Московская обл., г.о. Щелково, д. Оболдино, ул. Лесная, стр.57Б;

• любым транспортным перевозчиком на адрес склада:141134, Московская обл., г.о. Щелково, д. Оболдино, ул. Лесная, стр.57Б;

• курьером Магазина (при наличии такой услуги).

5.3. Приёмка товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения на склад. По результатам приёмки Покупателю направляется уведомление: о зачислении средств / о необходимости доукомплектации / об отказе с обоснованием.

5.4. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения товара и утверждения заявки тем же способом, каким была произведена оплата (при возврате банковской картой —

 

на карту, с которой совершалась оплата).

 

───

 

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену (итоговый перечень)

• Расходники с нарушенной упаковкой: отрезные и зачистные диски, пилки, свёрла, фрезы, коронки, абразивные круги, щётки;

• ГСМ, аэрозоли, клеи, герметики, краски в аэрозольной упаковке — после доставки;

• Товары, отпускаемые на отрез (кабель, шланг, трос, леска, цепь, канат);

• Б/у инструмент, инструмент со следами эксплуатации;

• Товары со следами нарушения правил

 

эксплуатации, следами вскрытия корпуса или самостоятельного ремонта.

 

───

 

7. Прочие условия

7.1. Спорные вопросы разрешаются путём переговоров; при недостижении согласия — в судебном порядке по законодательству РФ. Претензия рассматривается в течение 10 дней.

7.2. Персональные данные, полученные при оформлении возврата, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

 

───

 

Магазин: Sophi Shop

Телефон: +7(977)956-85-46

E-mail: info@sophishop.ru

Дата последнего обновления: 15/10/2026

 

───